Social Marketing webáruházaknak

A Rosetta felmérése szerint 2008 áprilisában Amerikában az online kereskedők kevesebb, mint 1/3-ának volt oldala a Facabookon, 2008 novemberére ez a szám megduplázódott. A Softpedia felmérés szerint 2009 utolsó negyedévében az onine kereskedők 86%-ának volt Facebook oldala.

Fotó: Danilo Rizzuti

Webáruházak esetében nagyon sokszor merül fel az a probléma, hogy személytelen az eladás, az ember nem ismeri az eladót nem megy be a boltba, nem beszélget vele, nem tesz fel kérdést neki a termékkel kapcsolatban. Ha úgy döntünk, hogy webáruházunkat a Facebookon vagy a Twitteren keresztül is elérhetővé tesszük, akkor azon közönséghez, akik ezeket az oldalakat használják egy kicsit közelebb kerülünk.

Megnyílik előtte egy olyan új csatorna amelyen keresztül tud segítséget kérni, vagy éppen kérdést feltenni, ráadásul a Twitter majdhogynem az online chat kommunikációját valsósítja, ugyanakkor sokkal messzebbre mutathat, mint egy sima chat. Egy chat esetében ugyanis más nem látja a két fél közötti kommunikációt, míg a közösségi oldalakon ez elkerülhetetlen. Persze rosszmájúan mondhatjuk azt, hogy nagyon kicsi az esélye annak, hogy valakinek pontosan ugyanez legyen a problémája, és más is hasznosnak tartsa a beszélgetést, van azonban egy másik közvetett hatása is egy ilyen beszélgetésnek, a többi potenciális vevő is látja, azt ahogy foglalkoznak az eladók a vevőkkel. Ez mindenképpen pozitív hatást vált ki.

Webáruházak esetében nagyon fontosak a termék értékelések, de megvallom őszintén sokszor én sem hiszen, hogy egyes értékeléseket nem a webáruház tulajdonosai írták. (Érdekes, hogy kutatások szerint mindegy, hogy pozitív vagy negatív vélemények vannak az oldalon egy adott termékről, az mindenképpen növeli a vásárlási hajlandóságot a webáruházban.)

Fotó: Tom Curtis

A termék értékelésekkel általában az a probléma, hogy nem tudjuk, hogy ki írta, nem ismerjük az adott ember mentalitását (lehet, hogy neki semmi sem jó?), ezért ha ismerjük az embert, akihez tartozik, akkor jobban tudunk benne hinni, vagy éppen nem hinni, persze a webáruházon történt értékeléseket szinte lehetetlen összekötni a Facebookon lévő emberekkel, így ez csak a Rajongói oldalon belül született értékelésekre igaz.

Mindezek ellenére úgy tűnik, hogy a felhasználók vásárlási döntésük során még először nem a Facebook oldalon tájékozódnak.

De hogyan lehet akkor sikeres marketing stratégiát folytatni a Facebookon az e-kereskedőknek?

A legjobb taktika, hogy olyan promóciókat kínálunk a rajongóknak vagy a követőknek, amelyek miatt célszerű gyakran visszalátogatni az eladó Twitter vagy Facebook oldalára, ez lehet mondjuk egy kupon, vagy egy egyedi akció beharangozása. Néhány e-kereskedő már arra is lehetőséget biztosít, hogy a Facebook elhagyása nélkül tudjunk vásárolni termék az áruházukban.

Úgy gondoltam, hogy ha csak én írnék az előnyökről-hátrányokról, akkor az nem lenne túl hiteles, ezért készítettem egy rövid interjút Balásy Gyulával, aki a KutyuShop.hu webáruház útjait egyengeti a Facebookon, és nem is akárhogy, jelenleg 2.490 rajongóval büszkélkedhet a Rajongói oldal!

Az interjú itt olvasható: Egy működő webáruház SMO

Kapcsolódó cikkek:

1. A social media vajon a PR, a marketing, a vevőszolgálat, vagy az IT feladatköre?
2. Guy Kawasaki a social media-ról
3. Miről szól a social media?