Ha vállalkozást vezetsz, és részt szeretnél venni a közösségi médiában, eleinte mérlegelned kell, milyen hangot ütsz meg a célközönségeddel. Magánemberként regisztrálsz be, akinek üzleti céljai vannak, vagy konkrétan a céged nevét használod? A Twitter különféle vállalkozásoknak ad helyet, legyél szakember, üzletvezető, vagy egy nagyobb cég „csiripelője”.
Egy vállalkozás megköveteli a formalitást, a komolyabb hangnemet, vagy esetleg a közösségi médiában közkedvelt lazaságra szeretnél törekedni? Pontosan mit szeretnél kommunikálni? A terméked/szolgáltatásod reklámoznád? Esetleg magadat, vagy a cégedet? Nézzünk meg néhány csirip-stílust, amit a Socialmediatoday válogatott össze.
Termék-orientált hangnem
Ez a stratégia arról szól, hogy a vállalati kommunikációt humanizáljuk azzal, hogy identitást biztosítunk a csatornának. Ezt követi a Dell is, ami a különféle szolgáltatásainak külön csatornákat hozott létre a Twitteren, így könnyebben jut el a célcsoporthoz, és sokkal hatékonyabban kommunikál. Országok szerinti felosztás szintén van náluk, ahogy minden multinacionális cégnél kell lennie.
Az elnök-vezérigazgatói hangnem
A csiripelő itt a szóvivő, a „főnök jobbkeze”, vagy pedig ténylegesen az igazgató. Gyakran elegyíti a személyes és a professzionális információt. Ez a stratégia közelebb hozza a vásárlót a vállalathoz azáltal, hogy keveri a kommunikációs stílusokat, valamint kiépíti a vevők bizalmát. Jó példa erre Richard Branson, a Virgin elnök-vezérigazgatója, akit személyes csiripjei miatt is élvezet figyelni.
Ügyfél-orientált hangnem
Ezek a vállalatok sokkal fogékonyabbak az ügyfeleik csiripjeire, a kommunikáció így kétoldalú. A vállalati kommunikáció mellett a hibaelhárítás által, vagy
a vevők megjegyzéseire reagálva sokkal személyesebb stílust képvisel. Bizonyos szempontból ezt a módszert lehet a legkönnyebben megvalósítani, hiszen ugyanúgy működik, mint egy ügyfélszolgálat. Ezt képviseli az Orbitz is.
Mindegy, melyik stílust képviseljük, de a vállalati csiripelést mindenképpen szervezni kell, és ugyanúgy ki kell építeni a taktikáját, mint a hagyományos vállalati kommunikációnak, PR-nek, vagy reklámnak.
Gyere el a Közösségi Marketing Napra és tudj meg többet erről a témáról!
Mi az a KM Nap? Kattints >>>
Kapcsolódó cikkek:
Kedves Gabriel!
Eddig (kezdőként) azt hittem, hogy a Twitter üzenőfala céltalan csevegésből és reklámból áll.
Köszi, hogy megmutattad, mi mindenre jó egy ilyen közösségi média!
Jó egészséget és sok sikert!
Üdv.: János
Ahol sok az ember, nagy a közönség, azt a helyszínt mindig fel lehet használni marketing célból! Ezt jegyezd meg jól
Kedves Gabriel!
Köszönöm a rövid és velős információkat, előbb-utóbb megértem majd hogy is működnek ezek a közösségi oldalak.
Regisztráltam a Facebook-on és Twitteren is, de még nem érzem igazán a működését.
Sajnos a 13-i programon nem tudok részt venni, mert egész napos továbbképzésen leszek.
Üdvözlettel:
Béla
Idő kell, hogy kiismerd a rendszert, én sem azonnal jöttem rá, hogy mire jó valójában (szerintem senki se tudta először), de ha ráérzel, nagy hasznodra lehet! Kapcsolatépítés, ismerkedés, marketing… És ez még mindig csak a jéghegy csúcsa!
Nem ígéret – de ha minden igaz ilyen lesz még – akkor a következő Közösségi Marketing Napra is szeretettel várunk téged!
Hajjajjj, Zsuzsa… Így nehéz lesz érvényesülni Gabriel melett… Még a kommenteket is neki címezik
Mi lesz így veled?… Kéretik Zsuzsát is észrevenni!
Üdv: Szilvi
Úgy látszik a professzionális stílus átragadt rám is
És családban marad, de a stílusunk is nagyon hasonló. Ha kicsit nagyobb lenne az avatar képem, talán észrevennék, hogy egy lány kacsint vissza a Váraljay név alatt, és nem Gabriel az? 
Kedves Zsuzsa!
és a csapat
Remélem valahol a megfejtett stílusok között van a normális ember stílus is.
Szóval azt gondolom, szerepek nélkül való az életben mindnet csinálni, még twitterezni is
erről is ejtsetek már szót ha úgy alakul
Kedves Péter!
Valóban, arról keveset beszélünk, hogy egy magánember, aki ténylegesen magánemberként van fel Twitteren, csevegni jár oda, ismerkedni, kapcsolatot építeni, az hogyan viselkedjen. Azt hiszem nem az én reszortom senkit kioktatni erről, sajnos úgy vettem észre, hogy hiába tömöm okosságokkal 1-2 értetlen ember fejét, nehezen jutok el konkrétan az agyáig 
Azt hiszem Webkukkoló már beszélt arról, milyennek kéne lennie az emberi viselkedésnek (bár nem tudom, de mintha), de köszönjük a témajavaslatot, erről születni fog egy cikk, hátha mégis célba érünk! 
Kedves Zsuzsanna!
Sok cég azt hiszi, hogy az a jó, ha minél többen követik. Szerintem a szűkebb, “minőségi” közösségbázis sokkal értékesebb. A jól kitalált, célzott tartalom mellett, a stílus is nagyban hozzájárul a szűréshez.
Kedves SirEstate!
Ezt már ecseteltem az egyik cikkemben (http://varaljay.com/hu/2010/01/14/4-tipp-az-eredmenyes-twittekert/), hogy bizony szűrni kell, nem eszetlenül jelölgetni, mert az sokakat elüldöz 
Kedves Zsuzsanna!
Kérem segítségét abban, hogy láttam az Ön Facebook profilját, ahol a Facebook után az Ön neve van. (http://www.facebook.com/varaljay) Ezt hogy lehet beállítani a Facebookon. Szeretnék egy üzleti Facebook oldalt létrehozni, de sehogy se jövök rá, hogy lehet a vállalkozás nevét megjeleníttetni a facebook.com után.
Köszönettel: Kiss Zsolt