Twitteres érzések – Tweetfeel

A Twitter, sőt a közösségi média ereje épp az interakcióban van. Az a korszak, amikor egy cég egyirányú kommunikációs modellt folytatva érte el a piacát, már a múlté.

Fotó: Federico Stevanin

Ez ellen már védekezni sem lehet, hiszen gondoljunk csak bele: Van egy cég, aki úgy határoz, hogy már pedig ő sziklaszilárd marad és nem lesz jelen a közösségi médiában (itt általában a “csak egy mánia”, vagy “időrabló” stb. indokok sorakoznak). Attól függetlenül, hogy jelen van-e valaki, vagy sem, előbb utóbb téma tárgya lesz. Ezután csak két út van:

1. struccpolitika, azaz nem követjük figyelemmel, hogy milyen vevői panaszok is értintenek bennünket

2. reagálunk, de akkor pedig figyelnünk kell a véleményeket

Az utóbbi tud “nem időrabló is lenni”, csak a megfelelő alkalmazásokat kell használnunk. Az egyik ilyen a Google ingyenes szolgáltatása az Alerts, ahova beállíthatod a céged nevét, vagy azokat a kulcsszavakat, amelyek téged érintenek (speciális szolgáltatás megnevezése, stb.).

A másik ilyen szolgáltatás a Tweetfeel, amelyet olyan nagy cégek is használnak, mint pl. a Toyota. A cég visszahívásos esetéről már mindenki hallott. A vezetés ezesetben az eddig megszokott passzív PR bejelentéseken túl úgy döntött, hogy indít a TweetMemén egy hivatalos Toyota csatornát és figyelemmel kíséri a cégről szóló véleményeket.

A Tweetfeel valójában a felhasználók üzeneteiből dolgozik és végzi el a statisztikai műveleteit és egy olyan pluszt is ad, hogy és jelekkel százalékarányosan fejezi ki a beírt szóval vagy kifejezéssel kapcsolatos véleményeket. A Toyota jelenleg így áll!

Nincsenek kapcsolódó cikkek.