A Twitter, sőt a közösségi média ereje épp az interakcióban van. Az a korszak, amikor egy cég egyirányú kommunikációs modellt folytatva érte el a piacát, már a múlté.
Fotó: Federico Stevanin
Ez ellen már védekezni sem lehet, hiszen gondoljunk csak bele: Van egy cég, aki úgy határoz, hogy már pedig ő sziklaszilárd marad és nem lesz jelen a közösségi médiában (itt általában a “csak egy mánia”, vagy “időrabló” stb. indokok sorakoznak). Attól függetlenül, hogy jelen van-e valaki, vagy sem, előbb utóbb téma tárgya lesz. Ezután csak két út van:
1. struccpolitika, azaz nem követjük figyelemmel, hogy milyen vevői panaszok is értintenek bennünket
2. reagálunk, de akkor pedig figyelnünk kell a véleményeket
Az utóbbi tud “nem időrabló is lenni”, csak a megfelelő alkalmazásokat kell használnunk. Az egyik ilyen a Google ingyenes szolgáltatása az Alerts, ahova beállíthatod a céged nevét, vagy azokat a kulcsszavakat, amelyek téged érintenek (speciális szolgáltatás megnevezése, stb.).
A másik ilyen szolgáltatás a Tweetfeel, amelyet olyan nagy cégek is használnak, mint pl. a Toyota. A cég visszahívásos esetéről már mindenki hallott. A vezetés ezesetben az eddig megszokott passzív PR bejelentéseken túl úgy döntött, hogy indít a TweetMemén egy hivatalos Toyota csatornát és figyelemmel kíséri a cégről szóló véleményeket.
A Tweetfeel valójában a felhasználók üzeneteiből dolgozik és végzi el a statisztikai műveleteit és egy olyan pluszt is ad, hogy 
és 
jelekkel százalékarányosan fejezi ki a beírt szóval vagy kifejezéssel kapcsolatos véleményeket. A Toyota jelenleg így áll!
Kapcsolódó cikkek:
Már majdnem nyomtam volna rá, hogy “Like”.
Úgy értem tetszik ez a Tweetfeel 
Jó kis mérőszám a visszajelzések alapján!
Jópofa kütyü ez a Tweetfeel!