Céges tanácsadásaink során gyakran futunk bele olyan megközelítési formába, amelynél az a probléma áll elő, hogy az adott vállalkozás “nullás listáról” akarja felépíteni a közösségi média ügyfélkörét.
Azt hiszem Doranskynál olvastam valahol, ugyanezt a problematikát: Az ügyfél az helyett, hogy első lépésként a már meglévő ügyfélkörét “lapátolná be” a közösségi médiába és ott létesítene interakciót, egyszerűen nulláról és vadidegenekkel (ez hasonló a telemarketinges hideghíváshoz) akar sikereket elérni. Mindezt a kezdet kezdetén, amikor még a vállalkozás vezetőjének a közösségi médiáról kialakított nézete is kételkedésekkel teli.
De mi a teendő akkor, ha úgy határozunk, hogy a már meglévő kapcsolati tőkénket akarjuk a lehető legnagyobb konverzióval bemozgatni a közösségi média platformjainkra?
A @tmobilehungary ügyfélszolgálati modellje ismét egy jó példával jött elő, hiszen offline hirdetési felületeken promózza a közösségi média jelenlétét.
A T-Mobile, amely ma már az iWiW-en, a Facebook-on és a Twitteren is jelen van, egyszerűen fontosnak érezte azt, hogy a hagyományos médiumokban, elsősorban üzenet értékkel bíró hirdetésekben hívja fel a figyelmet a márkák szerepének változására, az ügyfelekkel való közvetlen kommunikáció új eszközeinek fontosságára.
A T-Mobiletól megtudtuk, hogy a hirdetés március folyamán, többek között a Pesti Estben és a vidéki Est lapokban, az Exitben, a Nemzeti Sportban, a Kreatívban, az ELLE és CKM magazinokban jelenik meg.
“Ok, de a T-Mobile egy multi és egy kkv helyzete más!” – mondhatnák egyesek. Igen, de biztos, hogy minden felületet kihasználsz a közösségi felületeid népszerűsítésére? Ha offline boltod van, ha számlát adsz, ott vannak a közösségi oldalas elérhetőségeid is a nyomtatványaidon? És mi a helyzet a névjegyeddel, vagy az e-mail aláírásoddal?
Kapcsolódó cikkek:
T-mobile jó példa, tegnap éppen ezt említettem neked, hogy tetszik, hogy szakmailag és mégis emberi hangon van jelen az interakció pl. a twitteren is.
Haladunk!
Jó cikk, gratulálok hozzá!!
Adott egy-két ötletet, most én is kicsit kreatívabb próbálok lenni.
)
kkv vagy múlti, egyáltalán nem számít. Itt legalább egyenlők az esélyek.
Nagyon erdekes, koszonom