A gyenge közösségi média stratégia ismérvei

A márkádat, a szolgáltatásodat, vagy a termékedet bevezetni a közösségi médiába nem egyszerű dolog. Sok olyan terület van, amit pontról pontra be kell tartani, és csak így érhető el a megfelelő hatás. Azon kívül, hogy a márkád például negatív kritikát kap, még vannak olyan jelek, amik hibákra hívják fel a figyelmed. Ha ezeket sikerül kijavítanod, nem fog visszafordíthatatlanul tovább romlani a helyzet.

1. A koncentráció hiánya

Az interneten már számos közösségi oldalt találhatsz, és ezek közül érdemes úgy kiválasztanod párat, hogy illjenek a vállalatod profiljába. Ne akarj mindenhol ott lenni, inkább koncentrálj arra, hogy olyan oldalt válassz, ahol a célcsoportodból a legtöbben jelen vannak. Ha túl sok csatornára kell figyelned, az irányítás könnyen kicsúszhat a kezeid közül.

Tedd fel magadnak a kérdés: Miért vagyunk fent a Facebookon? Miért használjuk a Twittert? Ha valamelyikre nem tudod a választ, érdemes megfontolnod a profilod törlését az adott oldalról.

2. Fantomprofilok

Nem elég regisztrálni egy-egy oldalra, muszáj néha gondozni is a profilokat. Elég kínos incidenshez vezethet, ha kapsz egy negatív kritikát valamelyik ügyfeledtől, és azt reagálás nélkül hagyod, mert nem követed figyelemmel az eseményeket.

„A fent vagyok, de minek?” típusú kérdések elkerülése végett frissítsd a vállalatod hírfolyamát naponta egyszer, hogy az ügyfeleid érezzék, igenis jelen vagy, és igenis odafigyelsz rájuk. Ossz meg híreket és érdekes tartalmakat a márkáddal kapcsolatban!

3. A személyes üzenetek nem találkoznak a stratégiáddal

El kell döntened, mit szeretnél közvetíteni a fogyasztók felé. Ha magánemberként vagy jelen a közösségi médiában, és csak másodlagosan van feltüntetve a profilodon, hogy egyébként saját vállalkozásod van, gondolkozz azon, mit szeretnél megosztani másokkal.

A folyamatos értékesíteni akarásnak sosincs jó vége, a bújtatott reklámokat sem szereti senki. Vállald fel nyíltan, ha valamid van, amire másoknak szüksége lehet, de mindig tartsd meg az egyensúlyt a személyes és az üzletszagú üzenetek, értékek között.

4. Nincs nyilvántartás

A statisztikák fontosak, mert visszajelzést adnak a fogyasztótól, hogy mennyire teszed jól a dolgodat. Szét kell választani a termékeddel elégedettek, és a közösségi média tevékenységeddel elégedettek táborát, és eszerint kell felmérést készítened.

Egy gyors válasz valamely felmerült problémára nagyban megdobhatja az értékelésedet. A segítőkészségednek híre megy, és így majd mások is bizalommal fognak fordulni hozzád.

5. és legsúlyosabb hiba: nincs közösségi média stratégiád, vagy nem jól szervezted meg

Molnár Ferenc Webkukkoló kilenc részes cikksorozatában már eleget hangsúlyozta, mennyire fontos az, hogy ne „bumm bele” módszerrel vesd bele magad a közösségi hálózatokba. Igenis fontos, hogy építs fel egy stratégiát, különben kicsúszik a kezeid közül az irányítás.

Egy jól szervezett tervvel könnyen kivédheted a felmerülő problémákat. Készíts akció forgatókönyvet, hogy ha ilyen eset áll fenn, elővehesd és megoldhasd őket. Mindig ügyelj arra, hogy a fogyasztók szemszögéből figyeld a stratégiád – vajon milyen reakciókat válthat majd ki belőlük a viselkedésed?

Ha még többet szeretnél olvasni a témáról, látogass el a socialmediatoday honlapra!

Képek forrása: ujbudaportal.hu, copywriterscrucible.files

Kapcsolódó cikkek:

1. offline, ingyenes közösségi média magazin
2. Miről szól a social media?
3. Guy Kawasaki a social media-ról
4. Hogyan ne halj bele a közösségi médiába?